Die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgt standardmäßig zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Daher kann der Spediteur ein Zeitfenster für Ihre Lieferung festlegen, sobald die Bestellung versandt wurde. Aus diesem Grund können wir bei Standardlieferungen keine Lieferzeit im Voraus angeben.

Wir liefern alle von Ihnen bestellten Produkte zusammen, wenn sie mit demselben Spediteur versendet werden können. Wenn Sie eine Teillieferung Ihrer Bestellung wünschen, können zusätzliche Versandkosten anfallen. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung zu einem bestimmten Termin geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies für Sie arrangieren können.

Ja, wir versenden in fast ganz Europa. Unsere Lieferservices decken eine Vielzahl von Ländern und Regionen ab, sodass Sie Ihre Bestellung überall erhalten können. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Lieferzeiten und -kosten je nach Zielort sowie Größe und Gewicht Ihrer Bestellung variieren können. Wenn Sie spezielle Fragen oder Bedenken zum internationalen Versand haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Die Lieferzeit Ihrer Bestellung hängt von der Verfügbarkeit des/der gewünschten Produkts(e) und dem konkreten Ort ab, an den es geliefert werden soll. Für vorrätige Artikel mit dem Vermerk „Versand am selben Tag“ gelten die folgenden Versandzeiten für die unten aufgeführten Länder:

• Niederlande: 1-2 Werktag(e)
• Belgien: 1-2 Arbeitstag(e)
• Deutschland: 2-3 Werktage(e)

Bedenken Sie auch, dass diese Schätzungen aufgrund von Faktoren wie Wetter, Feiertagen usw. variieren können.

Bei Artikeln, die nicht vorrätig sind, finden Sie die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite des jeweiligen Artikels.

Benötigen Sie die Ware dringend für Ihr Privat- oder Geschäftsprojekt? Das lässt sich auf jeden Fall erreichen, da wir Ihnen möglicherweise eine Express-Lieferoption anbieten können!

Wir wissen, wie wichtig pünktliche Lieferungen sind, und sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Um weitere Informationen zu möglichen Lieferoptionen zu erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice, um Ihre Bedürfnisse zu besprechen. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und unser Bestes tun, um Ihnen eine angemessene Lösung anzubieten.

Für Einwohner der EU und des Schengen-Raums fallen keine zusätzlichen Steuern oder Einfuhrzölle an. Wenn Sie außerhalb der EU ansässig sind, können wir die Bestellung auch an Sie liefern. Bitte kontaktieren Sie unser Verkaufsteam unter Info@stoelatelier.nl, damit wir Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot unterbreiten können.

Der Umfang Ihrer Sendung hängt von den von Ihnen bestellten Produkten ab. Wenn Sie weitere Informationen zur Größe Ihrer Sendung wünschen, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice.

Solange Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir auf Wunsch die Lieferadresse ändern. Nach dem Versand Ihrer Bestellung können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde und das Produkt auf Lager ist, wird Ihre Bestellung innerhalb eines Werktages versandt, sofern auf der Produktseite keine andere Lieferzeit angegeben ist.

Sollte das Produkt nicht vorrätig sein, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem voraussichtlichen Liefertermin Ihrer Bestellung. Alle unsere Bestellungen werden Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr geliefert. Unter bestimmten Umständen ist es möglich, Ihre Bestellung am Samstag zu erhalten.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um zu erfahren, welche Optionen für Ihre Bestellung verfügbar sind.

Alle von unserem Lager versandten Bestellungen werden verfolgt, sodass Sie den Fortschritt der Sendung überwachen können.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen den Track & Trace-Code per E-Mail. So können Sie Ihre Sendung unterwegs verfolgen.

Im Allgemeinen ist die Möglichkeit, einen bestimmten Liefertermin auszuwählen, kein von uns angebotener Service, da der Lieferplan von der Spedition bestimmt wird, mit der wir zusammenarbeiten.

Unser Kundendienstteam kann Ihnen jedoch im Einzelfall möglicherweise bei dieser Anfrage behilflich sein. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung.

Leider bieten wir diesen Service derzeit nicht kostenlos an. Wenn Sie Ihre Bestellung in die 5. Etage liefern lassen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Dieser kann Ihnen weitere Informationen zur Versandart und zu den Kosten geben.

Sie können Ihr Anliegen auch jederzeit mit dem Zusteller des jeweiligen Versanddienstleisters besprechen.

Sollte es Ihnen nicht möglich sein, Ihre Lieferung während der üblichen Geschäftszeiten persönlich entgegenzunehmen, empfehlen wir Ihnen, einen sicheren Lagerort für Ihre Waren zu bestimmen.

DHL unternimmt in der Regel zwei Zustellversuche und leitet das Paket dann an eine Postfiliale oder einen Paketshop weiter, wenn der Empfänger nicht angetroffen wird. Sie oder eine andere Person können das Paket dann frühestens am nächsten Tag für Sie abholen.

Bitte stellen Sie vor Ihrer Bestellung sicher, dass Sie korrekte und vollständige Angaben machen. Stellen Sie sicher:

• Überprüfen Sie noch einmal Ihre Lieferadresse, einschließlich des korrekten Straßennamens, der Hausnummer, der Stadt und der Postleitzahl.
• Bitte geben Sie eine gültige Kontaktnummer an, unter der Sie für lieferungsbezogene Aktualisierungen erreichbar sind.
• Bitte überprüfen Sie die Produktabmessungen und stellen Sie sicher, dass sie in den gewünschten Raum passen.
• Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung und Spezifikationen, um sicherzustellen, dass es Ihren Anforderungen entspricht.

Wenn Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Während des Bezahlvorgangs finden Sie die Möglichkeit, eine andere Rechnungsadresse einzugeben. Aktivieren Sie einfach das Kästchen „Andere Rechnungsadresse verwenden“ und geben Sie die erforderlichen Daten in die entsprechenden Felder ein.

Sollten bei diesem Vorgang Probleme auftreten, können Sie den Vorgang jederzeit so belassen und schnellstmöglich Kontakt zu unserem Kundendienst aufnehmen, damit dieser Ihnen bei Ihrem Anliegen behilflich sein und die entsprechende Adresse nach Ihren Wünschen anpassen kann.

Beistoelatelier.nl ist bestrebt, Sie zeitnah und genau über Ihre Bestellung und deren Lieferung zu informieren. Das können Sie erwarten:

• Bestätigungs-E-Mail: Kurz nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldaten und einer Zusammenfassung Ihres Kaufs.
• Versandbenachrichtigung: Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese E-Mail informiert Sie darüber, dass Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist.
• Verzögerungsbenachrichtigungen: In seltenen Fällen, wenn es zu unerwarteten Verzögerungen kommt, senden wir Ihnen möglicherweise eine separate E-Mail, um Sie über die Situation zu informieren und überarbeitete Lieferschätzungen bereitzustellen. Wir verstehen, dass Verzögerungen frustrierend sein können und bemühen uns, Sie auf dem Laufenden zu halten, während wir alles tun, um etwaige Probleme schnell zu lösen.

Bitte beachten Sie, dass wir zwar bestrebt sind, Ihnen genaue und nützliche Informationen bereitzustellen, uns aber auch darüber im Klaren sind, dass übermäßige Benachrichtigungen ein Ärgernis sein können. Wenn Sie sich überfordert fühlen oder Bedenken hinsichtlich der Häufigkeit unserer Kommunikation haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter Info@stoelatelier.nl oder telefonisch. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Um von einem Rabattcode zu profitieren, der Ihnen angeboten wird, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Wählen Sie das Produkt aus und legen Sie es in Ihren Warenkorb: Durchsuchen Sie die Website, wählen Sie das Produkt aus, das Sie kaufen möchten, und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
• Rabattcode anwenden: Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb, indem Sie oben rechts auf das kleine Warenkorb-Symbol klicken und dann auf „Warenkorb anzeigen und bearbeiten“ klicken. Geben Sie Ihren Rabattcode in das entsprechende Feld ein.
• Zur Kasse: Nachdem Sie den Rabattcode eingelöst haben, gehen Sie zur Kasse, um Ihren Kauf abzuschließen.

Bitte beachten Sie: Wenn eine Aktion bereits aktiv ist, ist es nicht möglich, einen Rabattcode mit einer Aktion zu kombinieren.

Sollte der Rabattcode aus irgendeinem Grund nicht funktionieren, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Geben Sie einfach Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Lieferadresse und die Bestätigung des gewünschten Produkts ein und wir werden die Bestellung manuell für Sie aufgeben.

Nachdem Sie auf unserer Website eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung eingegangen ist. Diese E-Mail enthält alle Details Ihrer Bestellung, einschließlich der von Ihnen bestellten Produkte, Rechnungs- und Versanddetails sowie das voraussichtliche Lieferdatum.

Wenn Sie innerhalb weniger Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns für Unterstützung.

Darüber hinaus können Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen und zu sehen, ob sie bestätigt wurde.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Bestätigung Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Ja, Sie können die Lieferadresse Ihrer Bestellung über unseren Kundenservice ändern. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nur möglich ist, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Sobald die Bestellung versandt wurde, können Sie die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr ändern. Für weitere Informationen wenden Sie sich jedoch am besten an den Kundendienst.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, aber noch Änderungen vorgenommen haben, ist es möglich, Ihre Bestellung zu ändern, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie uns immer direkt.

In der Regel senden wir Ihnen eine Track & Trace-E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. So können Sie Ihre Sendung unterwegs verfolgen.

Die Tracking-Informationen werden in Echtzeit aktualisiert, sodass Sie Ihr Paket während des Transports zu Ihnen im Auge behalten können. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Lieferung Ihrer Bestellung haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Ihre Bestellung nicht versandt wurde, können wir sie stornieren und eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In solchen Fällen können Sie die Bestellung gemäß unseren Rückgabebedingungen dennoch gegen eine Rückerstattung zurücksenden oder gegen ein anderes Produkt umtauschen.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Stornierung Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Sie haben ein Produkt über das Internet oder Telefon bestellt und sind immer noch nicht ganz zufrieden? Viele unserer Produkte können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Einige Produkte sind ausgeschlossen, beispielsweise weil Sie diese selbst angeben. Es gibt eine Reihe von Bedingungen, z. B. achten Sie darauf, dass die Originalverpackung erhalten bleibt.

Wie geben Sie einen Artikel zurück?

• Laden Sie hier das Rücksendeformular herunter. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und verpacken Sie es zusammen mit dem Artikel.
• Senden Sie das Paket innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt auf Ihrem eigenen Weg an uns, die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Natürlich können Sie es auch selbst mitbringen. Bei Bedarf können wir den Artikel auch abholen, allerdings fallen hierfür Kosten für die Rücksendung an.
• Sie erhalten den Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück.*

Bedingungen und Ausnahmen für Rücksendungen

• Eingelöste Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden.
• Produkte, die Sie selbst spezifizieren und individuell anfertigen kann nicht zurückgegeben werden.
• Von uns erbrachte Zusatzleistungen, wie z. B. Installationskosten, sind ausgeschlossen.
• Bei Zahlung mit Geschenkgutscheinen wird der mit einem Geschenkgutschein bezahlte Betrag ebenfalls als Geschenkgutschein zurückerstattet.
• Wenn Sie das Produkt bereits verwendet haben, es aber nicht Ihren Anforderungen entspricht, gewähren wir Ihnen dennoch eine 30-tägige Bedenkzeit. Bei sichtbaren Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder kaputter oder fehlender Verpackung besteht jedoch kein Anspruch auf den vollen Kaufpreis. Sie erhalten dann abhängig vom Zustand des Produkts und der Verpackung einen Teil des Kaufpreises zurück

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Einer der Grundsätze von Stoelatelier.nl ist der Respekt vor unserem Planeten. Dies erfordert, dass wir ein verantwortungsvolles Einkaufsumfeld bieten. Um diese Philosophie zu unterstützen, bieten wir einen kostenlosen Umtauschservice an, da wir verstehen, dass es vorkommen kann, dass Sie die falsche Farbe bestellt haben oder das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Anschließend können Sie die bestellten Produkte kostenfrei gegen eine andere Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen.

Wenn Sie sich jedoch für eine Rücksendung Ihrer Bestellung entscheiden, berechnen wir Kosten für die verantwortungsvolle und umweltfreundliche Abwicklung Ihrer Rücksendung.

Bei Rücksendungen aufgrund von Unzufriedenheit mit dem Produkt muss der Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und ohne Beschädigungen oder Flecken sein. Bei gebrauchten Rücksendungen ohne Originalverpackung oder Originalmaterialien wird der ursprüngliche Kaufpreis teilweise erstattet. Wenn der Artikel beschädigt geliefert wurde oder die falschen Artikel versendet wurden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von zwei Monaten und stellen Sie uns Fotos des Schadens oder Problems zur Verfügung. Wir bitten Sie, uns den Mangel schnellstmöglich nach Entdeckung zu melden. Unser Qualitätsteam wird die Beschwerde prüfen und einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung leisten.

Das Verfahren zur Rückgabe eines Artikels, der im Ausverkauf oder im Ausverkauf war, ist derselbe wie bei normalen Produkten. Alle Kunden haben Anspruch auf eine faire und einheitliche Rückgaberichtlinie, unabhängig vom ursprünglichen Verkaufspreis oder Status des Artikels.

Wenn Sie einen Ausverkaufs- oder Ausverkaufsartikel zurücksenden möchten, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen für die notwendigen Schritte und Anforderungen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, steht Ihnen unser Kundendienstteam gerne zur Verfügung.

Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und bemühen uns um ein positives Einkaufserlebnis. Wenn Sie also einen Artikel zurückgeben müssen, sind wir hier, um den Prozess so reibungslos und einfach wie möglich zu gestalten.

Das Verfahren zur Rückgabe eines mit einem Aktionscode oder Rabatt gekauften Artikels ist derselbe wie für Produkte, die zum regulären Preis bestellt wurden. Unsere Rückgabebedingungen gelten gleichermaßen für alle Artikel, unabhängig von der Art des Rabatts oder der Aktion, die zum Zeitpunkt des Kaufs genutzt wurde.

Wenn Sie einen mit einem Aktionscode oder Rabatt gekauften Artikel zurückgeben möchten, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen für die notwendigen Schritte und Anforderungen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, steht Ihnen unser Kundendienstteam gerne zur Verfügung.

Wir verstehen, dass manchmal etwas nicht wie geplant verläuft, und möchten den Retourenprozess für alle unsere Kunden so einfach und stressfrei wie möglich gestalten. Unabhängig davon, ob Sie einen Artikel mit einem Aktionscode oder zum Vollpreis gekauft haben, ist es unser Ziel, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind.

• Laden Sie hier das Rücksendeformular herunter. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und verpacken Sie es zusammen mit dem Artikel.
• Senden Sie das Paket innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt auf Ihrem eigenen Weg an uns, die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Natürlich können Sie es auch selbst mitbringen. Bei Bedarf können wir den Artikel auch abholen, allerdings fallen hierfür Kosten für die Rücksendung an.
• Sie erhalten den Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück.*

Wenn Sie ein größeres Paket zurücksenden möchten, empfehlen wir Ihnen, eine Postfiliale aufzusuchen, die für die Bearbeitung größerer Pakete ausgestattet ist. Größere Postämter verfügen in der Regel über die notwendigen Ressourcen, um übergroße Pakete zu bearbeiten und anzunehmen. Wir empfehlen Ihnen, in Ihrer Nähe eine Postfiliale mit ausreichend Kapazität für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu finden.

Wir haben eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Produkte erhalten haben. Sie können eine Rückgabe beantragen, indem Sie einfach auf „ Umtausch und Rückgabe “ klicken.

Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den von Ihnen für die Produkte bezahlten Betrag abzüglich der Rücksende- oder Abholkosten und der Versandkosten.

Wenn es sich um eine teilweise Rücksendung handelt, erstatten wir die zurückgegebenen Artikel abzüglich der Rücksende- bzw. Abhol- und Lieferkosten.

Bei uns können Sie Ihre Bestellungen einfach und sicher bezahlen. Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, um Ihren Vorlieben gerecht zu werden. Hier sind die verfügbaren Zahlungsmethoden:

Ideal

iDEAL ist die beliebteste Online-Zahlungsmethode in den Niederlanden. Sie können direkt und sicher über Ihre eigene Bank bezahlen, wenn Sie ein Bankkonto bei einer der teilnehmenden niederländischen Banken haben.

Bancontact

Bancontact ist die führende Zahlungsmethode in Belgien. Mit Bancontact können Sie ganz einfach mit Ihrer belgischen Bankkarte bezahlen. Es ist eine schnelle und zuverlässige Möglichkeit, Ihre Einkäufe zu bezahlen.

Belfius

Belfius ist eine renommierte belgische Bank und bietet Online-Zahlungslösungen an. Wenn Sie ein Konto bei dieser Bank haben, können Sie mit Belfius sicher und schnell bezahlen.

Zahlungsvorgang:

• Nachdem Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb gelegt und zur Checkout-Seite weitergeleitet haben, können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen.
• Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Zahlung abzuschließen.
• Sobald Ihre Zahlung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail.

Sicherheit und Datenschutz:

Bei uns nehmen wir die Sicherheit Ihrer Zahlungen und personenbezogenen Daten sehr ernst. Wir nutzen fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Transaktionsdaten sicher verarbeitet werden. Ihre Finanzdaten werden verschlüsselt, um unbefugten Zugriff zu verhindern.

Sie haben Fragen oder Probleme bezüglich Ihrer Zahlung? Bitte wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Wir sind jederzeit bereit, Ihnen zu helfen und Ihre Fragen zu beantworten.

Sie können Ihre Rechnung in Ihrem Konto auf unserer Website im Bereich „Bestellungen“ einsehen. Wählen Sie einfach die Rechnung aus, die Sie anzeigen möchten, und laden Sie sie herunter.

Wenn Sie möchten, können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden, der Ihnen gerne ein Exemplar per E-Mail zusendet.

Bei uns nehmen wir die Sicherheit Ihrer Zahlungen und personenbezogenen Daten sehr ernst. Wir nutzen fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Transaktionsdaten sicher verarbeitet werden. Ihre Finanzdaten werden verschlüsselt, um unbefugten Zugriff zu verhindern.

Sie haben Fragen oder Probleme bezüglich Ihrer Zahlung? Bitte wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Wir sind jederzeit bereit, Ihnen zu helfen und Ihre Fragen zu beantworten.

Sobald Ihre Zahlung erfolgreich bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung. Diese E-Mail enthält die Details Ihrer Bestellung, die als Nachweis für die erfolgreiche Transaktion dienen.

Sie können sich auch bei Ihrem Konto anmelden, um Ihren Bestellverlauf einzusehen, der den Status Ihrer Zahlung anzeigt.

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich des Status Ihrer Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um Hilfe zu erhalten.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie bezahlt wurden, können Sie dies mit ein paar Schritten überprüfen:

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner: Manchmal werden Bestellbestätigungs-E-Mails versehentlich in diese Ordner gefiltert. Sobald Sie eine Bestellbestätigung erhalten, dient diese als Nachweis Ihrer erfolgreichen Zahlungstransaktion.

Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Zahlung/Bestellung die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Bei Bedarf können Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Plattform anmelden, um Ihre E-Mail-Adresse zu überprüfen und zu aktualisieren.

Warten Sie ein paar Minuten: Es kann einige Minuten dauern, bis die Bestellbestätigungs-E-Mails in Ihrem Posteingang eingehen. Warten Sie daher eine Weile, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen.

Kontaktieren Sie den Kundendienst: Wenn Sie nach Prüfung der oben genannten Schritte immer noch keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie können Ihnen bei der Lösung des Problems helfen und Ihnen die notwendigen Informationen zu Ihrer Zahlung geben.

Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, Ihre Bestätigungs-E-Mail für Ihre eigenen Unterlagen aufzubewahren. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrer Zahlung haben, ist es sehr hilfreich, die Bestätigungs-E-Mail zur Hand zu haben.

Unsere Plattform akzeptiert nur Zahlungen in Euro, da dies unsere Hauptwährung für Transaktionen ist.

Nein, mit der Zahlung fallen keine zusätzlichen Kosten an. Sie zahlen nur den Betrag, den Sie zum Zeitpunkt der Zahlung autorisiert haben. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden transparente und klare Zahlungsmöglichkeiten zu bieten, weshalb wir keine versteckten oder zusätzlichen Gebühren erheben.

Die voraussichtliche Bearbeitungszeit einer Zahlung hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab. Bei Sofortzahlungsmethoden wie PayPal, Kreditkarte, Visa usw. wird die Zahlung in der Regel sofort verarbeitet und Sie sollten innerhalb weniger Minuten eine Bestätigung der Transaktion sehen.

Bei Zahlungsarten wie SOFORT und Banküberweisung kann es jedoch 3-4 Werktage dauern, bis wir die Zahlung verbuchen. Dies liegt daran, dass diese Zahlungsmethoden zusätzliche Zeit benötigen, bis das Geld gutgeschrieben wird und auf unserem Konto eingeht.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesen Bearbeitungszeiten nur um Schätzungen handelt und sie abhängig von mehreren Faktoren, einschließlich Feiertagen und Wochenenden, variieren können. Wenn Sie Bedenken oder Fragen zum Status Ihrer Zahlung/Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Nein, es ist derzeit nicht möglich, eine Zahlung auf mehrere Kredit- oder Debitkarten aufzuteilen. Wir akzeptieren nur Zahlungen mit einer Kredit- oder Debitkarte pro Transaktion. Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht für jeden die bequemste Option ist, und sind stets auf der Suche nach Möglichkeiten, unsere Zahlungsoptionen und -prozesse zu verbessern.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, können Sie folgende Schritte unternehmen:

Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Kartendaten korrekt sind, einschließlich Kartennummer, Ablaufdatum und CVV-Code.

Bitte stellen Sie sicher, dass die verwendete Karte über ausreichend Guthaben zur Deckung der Transaktion verfügt.

Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode, beispielsweise einer anderen Kredit- oder Debitkarte oder einer alternativen Zahlungsmethode wie PayPal.

Wenn Sie die Zahlung immer noch nicht verarbeiten können, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank, um zu prüfen, ob Einschränkungen oder Sperrungen für die Karte vorliegen, die die Ablehnung verursachen könnten.

Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, wenden Sie sich bitte an uns, um Hilfe zu erhalten. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösungsfindung.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Zahlung so schnell und reibungslos wie möglich abzuwickeln.