De bezorging van uw bestelling is tussen 09:00-18:00 uur als standaard bezorgvenster. Als zodanig kan de vervoerder een tijdslot voor uw levering opgeven zodra de bestelling is verzonden. Om deze reden kunnen wij voor standaardleveringen niet vooraf een levertijd aangeven.

We leveren alle producten die je hebt besteld samen als ze met dezelfde vervoerder kunnen worden verzonden. Als u uw bestelling gedeeltelijk wilt laten bezorgen, kunnen er extra bezorgkosten in rekening worden gebracht. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Wilt u uw bestelling op een bepaalde datum laten bezorgen, neem dan gerust contact met ons op zodat we dit voor u kunnen regelen.

Ja, we verzenden door bijna heel Europa. Onze bezorgservices bestrijken een groot aantal landen en regio's, zodat u uw bestelling kunt ontvangen, ongeacht waar u zich bevindt. Het is echter belangrijk op te merken dat verzendtijden en -kosten kunnen variëren, afhankelijk van de bestemming en de grootte en het gewicht van uw bestelling. Als u specifieke vragen of opmerkingen heeft over internationale verzending, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor hulp.

De levertijd van uw bestelling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het/de gewenste product(en) en van de specifieke locatie waar het geleverd moet worden. Voor artikelen die op voorraad zijn en gemarkeerd zijn met "Verzending op dezelfde dag", gelden de volgende verzendtijden voor de onderstaande landen:

• Nederland: 1-2 werkdag(en)
• België: 1-2 werkdag(en)
• Duitsland: 2-3 werkdag(en)

Houd er ook rekening mee dat deze schattingen kunnen variëren op basis van factoren zoals het weer, vakanties, enz.

Voor artikelen die niet op voorraad zijn, kunt u de geschatte levertijd vinden op de productpagina van dat specifieke artikel.

Heeft u met spoed de goederen nodig voor uw woning of bedrijfsproject? Dat kan zeker worden bereikt, aangezien we u mogelijk een optie voor expreslevering kunnen aanbieden!

We begrijpen het belang van tijdige leveringen en we doen er alles aan om u de best mogelijke service te bieden. Om u meer informatie te geven over de mogelijke leveringsopties, kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice om uw behoeften te bespreken. We zullen uw verzoek bekijken en ons best doen om u een passende oplossing te bieden.

Er zijn geen extra belastingen of invoerheffingen voor inwoners van de EU en het Schengengebied. Als je buiten de EU gevestigd bent, kunnen we de bestelling ook bij je bezorgen. Neem contact op met ons verkoopteam via Info@stoelatelier.nl zodat we u een offerte op maat kunnen bezorgen.

De grootte van uw zending is afhankelijk van de producten die u heeft besteld. Wilt u meer informatie over de omvang van uw zending, neem dan gerust telefonisch of per e-mail contact op met onze klantenservice.

Zolang je bestelling ons magazijn niet heeft verlaten, kunnen we op verzoek het afleveradres aanpassen. Nadat je bestelling is verzonden, kunnen we het afleveradres helaas niet meer aanpassen. Als je het afleveradres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Wanneer je bestelling is geplaatst en het product op voorraad is, wordt je bestelling binnen 1 werkdag verzonden, tenzij er een andere levertijd vermeld staat op de productpagina.

Als het product niet op voorraad is, ontvang je van ons een mail met de verwachte bezorgdatum van je bestelling. Al onze bestellingen worden van maandag t/m vrijdag tussen 09:00-18:00 uur bezorgd. In bepaalde omstandigheden is het mogelijk om uw bestelling op zaterdag te ontvangen.

Neem contact op met onze klantenservice om te kijken welke mogelijkheden er zijn voor jouw bestelling.

Alle bestellingen die vanuit ons magazijn worden verzonden, krijgen een tracking zodat u de voortgang van de verzending kunt volgen.

Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, sturen we je de Track & Trace-code naar je e-mail. Hiermee kunt u uw zending onderweg volgen.

Over het algemeen is de mogelijkheid om een specifieke bezorgdatum te kiezen geen service die door ons wordt aangeboden, aangezien het bezorgschema wordt bepaald door het transportbedrijf waarmee we samenwerken.

Ons klantenserviceteam kan u echter mogelijk van geval tot geval helpen met dit verzoek. Neem contact met ons op voor verdere hulp.

Helaas bieden we deze service momenteel niet gratis aan. Als u uw bestelling op de 5e verdieping wilt laten bezorgen, neem dan contact op met onze support, zij kunnen u meer informatie geven over de verzendmethode en de kosten.

U kunt uw zorgen ook op elk moment bespreken met de bezorger van de betreffende verzendserviceprovider.

Als u uw levering tijdens normale kantooruren niet persoonlijk bij u kunt ontvangen, raden we u aan een veilige opslaglocatie voor uw goederen te bepalen.

DHL doet meestal twee afleverpogingen en stuurt het pakket vervolgens door naar een postkantoor of pakketwinkel als de ontvanger niet wordt gevonden. U of iemand anders kan het pakket dan ten vroegste de volgende dag voor u ophalen.

Voordat u uw bestelling plaatst, dient u ervoor te zorgen dat u juiste en volledige informatie verstrekt. Zorg ervoor dat:

• Controleer nogmaals uw verzendadres, inclusief de juiste straatnaam, nummer, stad en postcode.
• Geef een geldig contactnummer op waarop u bereikbaar bent voor bezorggerelateerde updates.
• Controleer de productafmetingen en zorg ervoor dat ze binnen de door u gewenste ruimte passen.
• Bekijk de productbeschrijving en specificaties om er zeker van te zijn dat het aan uw eisen voldoet.

Als u meer hulp of informatie nodig heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Tijdens het afrekenen vind je de mogelijkheid om een ander factuuradres op te geven. Vink gewoon het vakje "Gebruik een ander factuuradres" aan en voer de benodigde gegevens in de daarvoor bestemde velden in.

Als u tijdens dit proces problemen ondervindt, kunt u het altijd laten zoals het is en zo snel mogelijk contact opnemen met ons klantenserviceteam, zodat zij u kunnen helpen met uw verzoek en het bijbehorende adres naar wens kunnen aanpassen.

Bij stoelatelier.nl streven we ernaar om u tijdige en nauwkeurige updates te geven over uw bestelling en de levering ervan. Dit is wat je kunt verwachten:

• Bevestigingsmail: Kort na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelgegevens en een samenvatting van uw aankoop.
• Verzendmelding: zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met trackinginformatie. In deze e-mail wordt u geïnformeerd dat uw bestelling naar u onderweg is.
• Vertragingsmeldingen: in zeldzame gevallen, wanneer er onverwachte vertragingen zijn, kunnen we u een aparte e-mail sturen om u te informeren over de situatie en herziene leveringsschattingen te geven. We begrijpen dat vertragingen frustrerend kunnen zijn en we streven ernaar u op de hoogte te houden terwijl we er alles aan doen om eventuele problemen snel op te lossen.

Houd er rekening mee dat hoewel we ernaar streven u nauwkeurige en nuttige informatie te geven, we ook begrijpen dat overmatige meldingen hinderlijk kunnen zijn. Als je je overweldigd voelt of je zorgen maakt over de frequentie van onze communicatie, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam via Info@stoelatelier.nl of per telefoon, en we helpen je graag verder.

Om te profiteren van een kortingscode die u is aangeboden, kunt u deze stappen volgen:

• Kies het product en voeg het toe aan uw winkelwagen: Blader door de website, selecteer het product dat u wilt kopen en klik op "Toevoegen aan winkelwagen".
• Pas de kortingscode toe: Ga naar uw winkelwagentje door op het kleine winkelmandpictogram in de rechterbovenhoek te klikken en klik vervolgens op "Winkelwagen bekijken en bewerken". Voer uw kortingscode in het daarvoor bestemde veld in.
• Afrekenen: Nadat u de kortingscode heeft toegepast, gaat u verder met afrekenen om uw aankoop te voltooien.

Let op: als er al een actie actief is, is het niet mogelijk om een kortingscode te combineren met een actie.

Mocht de kortingscode om wat voor reden dan ook niet werken, dan helpt onze klantenservice je graag verder. Geef gewoon uw volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer, verzendadres en bevestiging van het gewenste product op en wij zullen de bestelling handmatig voor u plaatsen.

Nadat je een bestelling hebt geplaatst op onze website, ontvang je een e-mail ter bevestiging dat je bestelling is ontvangen. Deze e-mail bevat alle details van uw bestelling, inclusief de producten die u heeft besteld, de factuur- en verzendgegevens en de geschatte leverdatum.

Als je binnen een paar uur na het plaatsen van je bestelling geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan je spammap of neem contact met ons op voor hulp.

Daarnaast kunt u inloggen op uw account op onze website om de status van uw bestelling te bekijken en te zien of deze is bevestigd.

Als u vragen of opmerkingen heeft over de bevestiging van uw bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en ons team helpt u graag verder.

Ja, je kunt het afleveradres van je bestelling wijzigen via onze klantenservice, maar houd er rekening mee dat dit alleen mogelijk is als de bestelling niet is verzonden.

Zodra de bestelling is verzonden, kunt u het afleveradres mogelijk niet meer wijzigen, maar u kunt het beste contact opnemen met de klantenservice voor meer informatie.

Heb je de bestelling geplaatst, maar heb je nog wijzigingen is het mogelijk om je bestelling te wijzigen, mits je bestelling nog niet verzonden is. Mocht je bestelling al verzonden zijn, dan is het helaas niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen. Neem altijd direct contact op met ons.

Over het algemeen sturen we je een Track & Trace-e-mail zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten. Hiermee kunt u uw zending onderweg volgen.

De trackinginformatie wordt in realtime bijgewerkt, zodat u uw pakket in de gaten kunt houden terwijl het naar u onderweg is. Als u vragen of opmerkingen heeft over de levering van uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op en ons team helpt u graag verder.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op om uw bestelling te annuleren. Als uw bestelling niet is verzonden, kunnen we deze annuleren en een volledige terugbetaling uitvoeren.

Zodra de bestelling is verzonden, is annuleren helaas niet meer mogelijk. In dergelijke gevallen kunt u de bestelling nog steeds retourneren voor een terugbetaling of deze omruilen voor een ander product, volgens ons retourbeleid.

Als u vragen of opmerkingen heeft over het annuleren van uw bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en ons team helpt u graag verder.

Een product via het internet of de telefoon besteld en toch niet helemaal tevreden? Veel van onze producten kunnen binnen 30 dagen geretourneerd worden. Sommige producten uitgezonderd, bijvoorbeeld omdat je deze zelf specificeert. Wel zijn er een aantal voorwaarden, zorg bijvoorbeeld dat de orginele verpakking bewaard blijft.

Hoe retourneer je een artikel?

• Download hier het retourformulier. Vul het retourformulier in en verpak het samen met het artikel.
• Verstuur het pakket binnen 30 dagen na ontvangst op jouw manier naar ons toe, de kosten van het retourneren zijn voor jezelf. Natuurlijk mag je het ook zelf komen langsbrengen. Eventueel kunnen wij het artikel ook komen ophalen, hier zijn wel retourkosten aan verbonden.
• Je ontvangt het bedrag binnen 14 dagen terug.* 

Voorwaarden en uitzonderingen bij het retourneren

• Verzilverde cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
• Producten die je zelf specificeert en op maat gemaakt worden kunnen niet worden geretourneerd.
• Extra diensten die wij verlenen zijn uitgezonderd, dit zijn bijvoorbeeld de montagekosten.
• Bij betalingen met cadeaubonnen zal het bedrag dat met een cadeaubon is betaald ook als cadeaubon worden teruggegeven.
• Als je het product al gebruikt hebt maar het toch niet aan je wensen voldoet geven wij nog steeds de 30 dagen bedenktijd. Maar bij zichtbare gebruikssporen, het missen van onderdelen of een kapotte of ontbrekende verpakking heb je geen recht op het volledige aankoopbedrag. Wel krijg je dan nog een deel van het aankoopbedrag terug, dit hangt af van de staat van het product en verpakking

U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen na levering de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een derde partij, niet zijnde de vervoerder en zoals door u aangegeven, de goederen fysiek in bezit krijgt.

Een van de principes die ten grondslag liggen aan Stoelatelier.nl is het respecteren van onze planeet. Dit vereist dat we een verantwoorde winkelomgeving bieden. Om deze filosofie te ondersteunen, bieden we een gratis omruilservice aan, aangezien we begrijpen dat het kan gebeuren dat je de verkeerde kleur hebt besteld of dat het product niet aan je verwachtingen voldoet. Dan mag je de bestelde producten kosteloos ruilen voor een andere kleur of ander product.

Mocht je echter besluiten om je bestelling te retourneren, dan brengen wij kosten in rekening om je retourzending verantwoord en milieuvriendelijk te kunnen verwerken.

Voor retourzendingen op basis van ontevredenheid over het product, moet het artikel ongebruikt zijn, in de originele verpakking en zonder enige schade of vlekken. Retourzendingen die gebruikt zijn, zonder originele verpakking of materiaal, zullen onderhevig zijn aan een gedeeltelijke terugbetaling van de oorspronkelijke aankoopprijs. Als het artikel beschadigd is afgeleverd of als de verkeerde artikelen zijn verzonden, neem dan binnen twee maanden contact met ons op en bezorg ons foto's van de schade of het probleem. Wij verzoeken u vriendelijk het defect zo spoedig mogelijk na constatering aan ons te melden. Ons kwaliteitsteam beoordeelt de klacht en zorgt voor vervanging of volledige terugbetaling.

De procedure voor het retourneren van een artikel dat in de opruiming of uitverkoop was, is hetzelfde als bij normale producten. Alle klanten hebben recht op een eerlijk en consistent retourbeleid, ongeacht de oorspronkelijke verkoopprijs of status van het artikel.

Als je een uitverkoop- of uitverkoopartikel wilt retourneren, raadpleeg dan ons retourbeleid voor de benodigde stappen en vereisten. Als u vragen of opmerkingen heeft, staat ons klantenserviceteam voor u klaar.

We waarderen uw tevredenheid en streven ernaar om een positieve winkelervaring te bieden, dus als u een artikel moet retourneren, zijn we er om u te helpen het proces zo soepel en eenvoudig mogelijk te laten verlopen.

De procedure voor het retourneren van een artikel dat met een actiecode of korting is gekocht, is hetzelfde als voor producten die tegen de normale prijs zijn besteld. Ons retourbeleid is gelijkelijk van toepassing op alle artikelen, ongeacht het type korting of promotie dat op het moment van aankoop is gebruikt.

Als je een artikel wilt retourneren dat is gekocht met een promotiecode of korting, raadpleeg dan ons retourbeleid voor de benodigde stappen en vereisten. Als u vragen of opmerkingen heeft, staat ons klantenserviceteam voor u klaar.

We begrijpen dat dingen soms niet gaan zoals gepland en we willen het retourproces zo gemakkelijk en stressvrij mogelijk maken voor al onze klanten. Of je nu een artikel hebt gekocht met een promotiecode of voor de volle prijs, ons doel is ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop.

• Download hier het retourformulier. Vul het retourformulier in en verpak het samen met het artikel.
• Verstuur het pakket binnen 30 dagen na ontvangst op jouw manier naar ons toe, de kosten van het retourneren zijn voor jezelf. Natuurlijk mag je het ook zelf komen langsbrengen. Eventueel kunnen wij het artikel ook komen ophalen, hier zijn wel retourkosten aan verbonden.
• Je ontvangt het bedrag binnen 14 dagen terug.* 

Als u een groter pakket wilt retourneren, raden we u aan een postkantoor te bezoeken dat is uitgerust om grotere pakketten te verwerken. Grotere postkantoren hebben meestal de nodige middelen om te grote pakketten te verwerken en te accepteren. We raden u aan een postkantoor bij u in de buurt te zoeken met voldoende capaciteit om uw retourzending te verwerken.

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag dat je de producten hebt ontvangen. U kunt een retour aanvragen door simpelweg op ‘Ruilen en retourneren’ te klikken.

Als je de hele bestelling retourneert, betalen we je het bedrag terug dat je voor de producten hebt betaald minus de retour- of ophaal- en verzendkosten.

Als het een gedeeltelijke retourzending betreft, betalen we u de geretourneerde artikelen terug minus de retour- of ophaal- en bezorgkosten.

Bij ons kun je gemakkelijk en veilig betalen voor je bestellingen. We bieden verschillende betaalmethoden aan om aan jouw voorkeuren te voldoen. Hier zijn de beschikbare betaalmethoden:

iDEAL

iDEAL is de meest populaire online betaalmethode in Nederland. Je kunt direct en veilig betalen via je eigen bank als je een bankrekening hebt bij een van de deelnemende Nederlandse banken.

Bancontact

Bancontact is de toonaangevende betaalmethode in België. Met Bancontact kun je eenvoudig betalen met je Belgische bankpas. Het is een snelle en betrouwbare manier om je aankopen af te rekenen.

Belfius

Belfius is een gerenommeerde Belgische bank en biedt online betaaloplossingen aan. Als je een rekening hebt bij deze bank, kun je veilig en snel betalen met Belfius.

Betalingsproces:

• Nadat je de gewenste producten aan je winkelwagen hebt toegevoegd en doorgaat naar de betaalpagina, kun je de betaalmethode van je voorkeur selecteren.
• Volg de instructies op het scherm om je betaling te voltooien.
• Zodra je betaling is goedgekeurd, ontvang je een bevestiging van je bestelling via e-mail.

Veiligheid en Privacy:

Bij ons nemen we de veiligheid van je betalingen en persoonlijke gegevens zeer serieus. We maken gebruik van geavanceerde beveiligingsmaatregelen om ervoor te zorgen dat jouw transactiegegevens veilig worden verwerkt. Jouw financiële informatie wordt versleuteld om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.

Heb je vragen of problemen met betrekking tot je betaling? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We staan altijd klaar om je te assisteren en je vragen te beantwoorden.

U heeft toegang tot uw factuur in uw account op onze website door naar het gedeelte "Bestellingen" te gaan. Selecteer eenvoudig de factuur die u wilt bekijken en download deze.

Als u wilt, kunt u ook contact opnemen met ons klantenserviceteam, dat u graag een kopie per e-mail zal sturen.

Bij ons nemen we de veiligheid van je betalingen en persoonlijke gegevens zeer serieus. We maken gebruik van geavanceerde beveiligingsmaatregelen om ervoor te zorgen dat jouw transactiegegevens veilig worden verwerkt. Jouw financiële informatie wordt versleuteld om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.

Heb je vragen of problemen met betrekking tot je betaling? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We staan altijd klaar om je te assisteren en je vragen te beantwoorden.

U ontvangt een bevestigingsmail voor uw bestelling zodra uw betaling succesvol is verwerkt. Deze e-mail bevat de details van uw bestelling, die geldt als bewijs voor de succesvolle transactie.

U kunt ook inloggen op uw account om uw bestelgeschiedenis te bekijken, die de status van uw betaling weergeeft.

Als u zich zorgen maakt over de status van uw betaling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor hulp.

Als je niet zeker weet of je betaald hebt, zijn er een paar stappen die je kunt nemen om dit te controleren:

Controleer uw spammap: soms kunnen e-mails met orderbevestiging per ongeluk in deze mappen worden gefilterd. Zodra u een orderbevestiging heeft, dient deze als bewijs van uw succesvolle betalingstransactie.

Controleer het e-mailadres: Zorg ervoor dat u het juiste e-mailadres hebt ingevoerd bij het doen van uw betaling/bestelling. Indien nodig kunt u inloggen op uw account op ons platform om uw e-mailadres te verifiëren en bij te werken.

Wacht een paar minuten: het kan enkele minuten duren voordat e-mails met orderbevestigingen in uw inbox aankomen, dus wacht even voordat u verdere actie onderneemt.

Neem contact op met de klantenservice: Als je na het controleren van de bovenstaande stappen nog steeds geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen u helpen bij het oplossen van het probleem en u voorzien van de nodige informatie over uw betaling.

Houd er rekening mee dat het belangrijk is om uw bevestigingsmail te bewaren voor uw eigen administratie. Als u vragen of opmerkingen heeft over uw betaling, is het zeer nuttig om de bevestigingsmail bij de hand te hebben.

Ons platform accepteert alleen betalingen in euro's, aangezien dit onze primaire valuta is voor transacties.

Nee, er zijn geen extra kosten verbonden aan het doen van een betaling. U betaalt alleen het bedrag dat u autoriseert op het moment van betaling. Wij geloven in het bieden van transparante en duidelijke betalingsmogelijkheden aan onze klanten, en daarom brengen wij geen verborgen of extra kosten in rekening.

De verwachte verwerkingstijd van een betaling is afhankelijk van de betaalmethode die je kiest. Voor directe betalingsmethoden zoals PayPal, creditcard, Visa, enz., wordt de betaling meestal onmiddellijk verwerkt en zou u binnen enkele minuten de bevestiging van de transactie moeten zien.

Voor betalingsmethoden zoals SOFORT en bankoverschrijvingen kan het echter 3-4 werkdagen duren voordat we de betaling registreren. Dit komt omdat deze betalingsmethoden extra tijd nodig hebben om het geld te vereffenen en op onze rekening te bereiken.

Houd er rekening mee dat deze verwerkingstijden slechts schattingen zijn en kunnen variëren afhankelijk van verschillende factoren, waaronder feestdagen en weekenden. Als u zich zorgen maakt of vragen heeft over de status van uw betaling/bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Nee, op dit moment is het niet mogelijk om een betaling te splitsen over meerdere creditcards of betaalpassen. We accepteren alleen betalingen met één creditcard of betaalpas per transactie. We begrijpen dat dit misschien niet voor iedereen de handigste optie is en we zijn altijd op zoek naar manieren om onze betalingsopties en -processen te verbeteren.

Als uw betaling wordt geweigerd, zijn er een paar stappen die u kunt nemen:

Controleer of de ingevoerde kaartgegevens correct zijn, inclusief het kaartnummer, de vervaldatum en de CVV-code.

Zorg ervoor dat de gebruikte kaart voldoende saldo heeft om de transactie te dekken.

Als het probleem zich blijft voordoen, probeer dan een andere betaalmethode, zoals een andere creditcard of betaalpas of een alternatieve betaalmethode zoals PayPal.

Als u de betaling nog steeds niet kunt verwerken, neem dan contact op met uw kaartuitgever of bank om te controleren of er beperkingen of inhoudingen op de kaart zijn die de weigering kunnen veroorzaken.

Als geen van de bovenstaande stappen het probleem oplost, neem dan contact met ons op voor hulp. Wij helpen u graag bij het vinden van een oplossing.

Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt, en we zijn hier om u te helpen uw betaling zo snel en soepel mogelijk te verwerken.